Політика повернення коштів

Загальні положення та законодавча база

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Tarxino — М’яка динаміка (далі — «Ми», «Адміністрація») для забезпечення прозорості взаємодії з користувачами. Ми надаємо послуги з доступу до комплексу кардіо-вправ для стабільного темпу та витривалості.

Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».

Використовуючи наш сайт та оплачуючи доступ до програм «tarxinoMotionPulseField», ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

Повернення цифрового контенту

Оскільки основна послуга Tarxino — це надання доступу до цифрового контенту (відео-інструкції, плани тренувань, методики кардіо-стабільності), існують певні особливості повернення:

• До моменту активації: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо доступ до особистого кабінету або завантаження матеріалів ще не були здійснені.
• Після отримання доступу: Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги почалося за його згодою до закінчення строку розірвання.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до контенту через технічну несправність на нашому боці, і ми не можемо виправити це протягом 48 годин, ви маєте право на компенсацію або повернення.

Фізичні товари та обладнання

Якщо ви придбали супутні товари для занять (спортивний інвентар з логотипом Tarxino), діють стандартні правила:

1. Обмін або повернення можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
2. Товар не повинен бути у використанні, мати сліди поту, пошкодження чи сторонні запахи.
3. Повинні бути збережені всі бирки, захисні плівки та оригінальна упаковка.
4. Транспортні витрати на повернення товару належної якості покладаються на Покупця.

Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Надішліть офіційне звернення на електронну адресу [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище] - [Дата]".

3. Додайте до листа:

• Скріншот або копію квитанції про оплату.
• Email, використаний при реєстрації.
• Детальний опис причини (ми цінуємо фідбек для покращення наших кардіо-програм).

4. Наші менеджери зв'яжуться з вами для верифікації особи протягом 2 робочих днів.

Випадки, що не підлягають поверненню

Терміни розгляду та виплати

Ми прагнемо вирішувати фінансові питання максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку-емітента).

Кошти повертаються на ту ж саму банківську картку, з якої була здійснена оплата.

Вирішення спорів

Ми завжди прагнемо до мирного врегулювання будь-яких конфліктів. Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення, ви маєте право звернутися до:

• Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (м. Вінниця).
• Судових органів за місцем реєстрації власника ресурсу Tarxino.

Контактна інформація